Zvestoba blagovni znamki je odvisna od izkušenj in vrednot
RAZISKAVE • 25. september 2024
V raziskavi smo analizirali, kaj spodbudi slovenske potrošnike k prenehanju uporabe storitev in izdelkov blagovnih znamk v panogi potrošnih izdelkov (kot so hrana, pijača, higienski in kozmetični izdelki) ter poštnih in telekomunikacijskih storitev.
Ugotovili smo, da v panogi potrošnih izdelkov ter poštnih in telekomunikacijskih storitev prevladujejo podobni razlogi. V obeh primerih so na prvem mestu razlogi povezani z neskladjem pričakovanj. Kot razlog za prekinitev uporabe blagovne znamke 82,6 % slovenskih potrošnikov navaja slabe izkušnje z izdelkom oziroma storitvijo, 77,9 % pa nezadovoljstvo z odnosom do kupcev.
Potrošniki so vedno bolj občutljivi na ideološka razhajanja. 58,2 % slovenskih potrošnikov je kot razlog za prenehanje uporabe blagovne znamke navedlo razhajanja med lastnimi družbeno-političnimi stališči in družbeno-političnimi stališči blagovne znamke, 57,5 % pa nestrinjanje s poslovnimi praksami blagovne znamke.
Raziskava je pokazala zanimive razlike med generacijskimi skupinami. Generacija X (posamezniki rojeni med 1965 in 1980) se je izkazala za najbolj zahtevno generacijo. V primerjavi z ostalimi generacijami (še posebej mlajšimi), so člani generacije X v povprečju znatno bolj občutljivi na negativne izkušnje z izdelki in storitvami, odnos do kupcev in razhajanje v vrednotah, ne pa tudi na sporne poslovne prakse blagovnih znamk. Generacija X v Sloveniji, po podatkih Statističnega urada Republike Slovenije, predstavlja najštevilčnejšo generacijo in generacijo z najvišjo kupno močjo.
Velike razlike smo zaznali tudi med spoloma. Ženske so bolj občutljive tako na neizpolnjena pričakovanja kot na ideološka razhajanja, pri čemer je razlika še posebej izrazita pri slednjih. Kar 64,4 % žensk bi nehalo uporabljati izdelek zaradi nestrinjanja s stališči blagovne znamke, enak delež (64,4 %) pa zaradi neodobravanja poslovnih praks blagovne znamke. V primerjavi s tem bi enako ravnalo 51,1 % moških zaradi stališč in 49,5 % zaradi poslovnih praks. Blagovne znamke, zlasti na področju potrošnih izdelkov, morajo biti še posebej pozorne, saj ženske predstavljajo večinski del potrošnje v tem sektorju.
Metodološka opomba: 4. kvartal 2024; 421 Slovencev, 16-75 let, vse statistične regije; deskriptivne statistike (s 5 % prirezom), inferenčne statistike (95 % interval zaupanja, dvostranski test statistične značilnosti, metoda ponovnega vzorčenja).