Spletne ocene: Potrošniki jih uporabljajo, četudi jim ne zaupajo povsem
RAZISKAVE • 25. september 2024
Skoraj 95 % slovenskih potrošnikov se vsaj občasno poslužuje spletnih ocen in mnenj pri odločanju o nakupu (ne glede na kategorijo izdelka oz. storitve). Ta navada je enako prisotna med moškimi in ženskami, ne glede na starost ali stopnjo izobrazbe.
Potrošniki se najpogosteje zanašajo na spletne ocene in mnenja, ko se odločajo o nakupu gospodinjskih aparatov in vrtnih strojev, telekomunikacijskih storitev ter hotelskih in gostinskih storitev.
Kljub temu, da se potrošniki zanašajo na spletne ocene in mnenja pri sprejemanju nakupnih odločitev, kar tretjina (32,1 %) potrošnikov izkazuje zmerno do visoko raven nezaupanja do spletnih ocen in mnenj. Ženske znatno bolj zaupajo spletnim ocenam in mnenjem kot moški, mlajše generacije pa znatno bolj kot starejše.
Po nekaterih podatkih se zaupanje v spletne ocene in komentarje zmanjšuje že od leta 2017, izrazito pa se je poslabšalo v letu 2020. Kljub temu pa podatki o uporabi spletnih ocen in komentarjev pri odločanju o nakupu kažejo, da spletne ocene še vedno igrajo pomembno vlogo pri poslovanju podjetij. Skeptičen potrošnik se bolj zanaša na negativna mnenja in na to, kako podjetje odgovori nanje.
Metodološka opomba: 4. kvartal 2024; 421 Slovencev, 16-75 let, vse statistične regije; deskriptivne statistike (s 5 % prirezom), inferenčne statistike (95 % interval zaupanja, dvostranski test statistične značilnosti, metoda ponovnega vzorčenja).