Kdo piše spletna mnenja o izdelkih in storitvah?
RAZISKAVE • 25. september 2024
Tretjina slovenskih potrošnikov še nikoli ni objavila mnenja o kupljenem izdelku ali storitvi, so pokazali rezultati naše raziskave. Objave mnenj o izdelkih ali storitvah imajo lahko velik vpliv na nakupno vedenje ostalih potrošnikov. Naše analize so pokazale, da so moški, mlajši in visoko izobraženi ključni segmenti pri ustvarjanju spletnih ocen. Denimo, kar 80 % respondentov z magisterijem ali doktoratom je že delilo svoje mnenje, v primerjavi z 51 % tistih, ki imajo poklicno šolo. Podobno je kar 74 % milenijcev (generacija Y) že napisalo mnenje v primerjavi z le 46 % Baby Boomerjev.
Ko gre za vsebino mnenj, udeleženci najpogosteje ocenjujejo hotelske in gostinske storitve – 51 % jih je že napisalo mnenje na to temo. Na drugem mestu so gospodinjski aparati in vrtni stroji (35,4 %), sledijo telekomunikacijske storitve (31,3 %), izdelki za dom in vrt (28,0 %) ter kozmetični in higienski izdelki (26,7 %). Ti podatki nakazujejo, da se potrošniki bolj verjetno odločijo za recenzijo kategorij izdelkov oziroma storitev, pri katerih so osebne izkušnje ključnega pomena ali kjer so stroški relativno visoki. Ne smemo pa zanemariti dejstva, da lahko digitalno nakupovalno okolje in spodbude za pisanje mnenj bistveno povečajo verjetnost, da bo ocena dejansko napisana.
Ko smo respondente povprašali o vsebini njihove zadnje recenzije, je skoraj tretjina (29,3 %) navedla, da so ocenili hotel ali nastanitev. Na drugem mestu so bili restavracije in bari (13,5 %), sledili so kozmetični in higienski izdelki (13,0 %) ter gospodinjski aparati in vrtni stroji (11,6 %). Pomembno je poudariti, da je bila raziskava izvedena v septembru, kar je morda prispevalo k višjim deležem ocen v sezonsko obremenjenih kategorijah, kot so gostinske in turistične storitve.
Petina (19,4 %) vseh mnenj je bila negativnih, preostala pa so bila pozitivna. Spol, starost ali izobrazba niso imeli vpliva na to, ali je bilo mnenje pozitivno ali negativno. To nakazuje, da ni bistvenih razlik v občutljivosti različnih demografskih skupin na zaznavanje kakovosti izdelkov in storitev.
Petina (19,9 %) respondentov je mnenje objavila na uradnih socialnih omrežjih blagovnih znamk, petina (19,5 %) pa na straneh za mnenja potrošnikov, kot je Google Reviews. Sledile so objave na osebnih profilih (17,3 %). Skupno je bilo 49,1 % vseh mnenj objavljenih na socialnih omrežjih, kar kaže, da so socialna omrežja primarni kanal za komunikacijo potrošniških izkušenj.
Metodološka opomba: 4. kvartal 2024; 421 Slovencev, 16-75 let, vse statistične regije; deskriptivne statistike (s 5 % prirezom), inferenčne statistike (95 % interval zaupanja, dvostranski test statistične značilnosti, metoda ponovnega vzorčenja).